Assistance : des réponses à vos questions

Les contrats d'assistance assurent aux usagers des logiciels Scenari, de profils fonctionnels et techniques, une réponse à leurs questions dans le cadre de l'utilisation ou de l'administration de Scenari.

Assistance Auteur

Vous êtes utilisateur régulier d'une chaîne éditoriale.

Le contrat assure une réponse aux questions pointues d'utilisation de la chaîne éditoriale en production.

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Les Questions sont centralisées par un utilisateur clé, qui a suivi la formation nécessaire à l'utilisation de la chaîne éditoriale et maintient ses compétences par un usage régulier de la chaîne éditoriale.

Chaque Question fait l'objet d'un ticket sur un système de suivi.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Ce contrat s'adresse à un bénéficiaire pour un total de 10 Questions par année.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.

Assistance Administrateur technique

En charge de l'administration d'un serveur Scenari (SCENARIserver) et/ou d'un parc de chaînes éditoriales déployées en mode Desktop, le contrat Administrateur vous assure d'une assistance lors de l'installation, de la migration, de l'administration du serveur et du packaging des applications Scenari.

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Chaque Question fait l'objet d'un ticket sur un système de suivi.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.

Assistance Styler

Vous êtes en charge de la personnalisation du graphisme des documents d'une chaîne éditoriale libre (Opale, Dokiel, Optim...) ou de votre propre chaîne éditoriale, ce contrat vous garantit une réponse à vos questions.

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Vous maîtrisez les techniques standards de stylage (CSS, Open Document), ce contrat vous propose une Assistance pour répondre à vos Questions.

Chaque Question fait l'objet d'un ticket sur un système de suivi.Vous ouvrez un accès (en lecture seule) aux sources de votre modèle Scenari.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Ce contrat s'adresse à un bénéficiaire pour un total de 5 Questions par année.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.

Assistance modélisateur

Vous créez vos propres chaînes éditoriales, vous adaptez les chaînes éditoriales libres (Opale, Dokiel...) ou assurez régulièrement la maintenance de vos chaînes éditoriales... ce contrat vous propose une Assistance pour répondre à vos Questions.

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Vous avez suivi une formation au logiciel SCENARIbuilder.

Chaque Question fait l'objet d'un ticket sur un système de suivi. Vous ouvrez un accès (en lecture seule) aux sources de votre modèle Scenari.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

Ce contrat s'adresse à un bénéficiaire pour un total de 10 Questions par année.

Les modalités de ce contrat sont ajustables à votre contexte.

Contrat type

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5 au et 7 juillet 2017 - Rencontres Scenari